A cosa servono le recensioni?

• L’enorme potere delle recensioni

• Come è fatta una recensione?

• Recensioni, testimonianze, storie di successo e casi studio

• Come si ottiene una recensione?

 

Quante volte per scegliere dove andare a cena, prima hai controllato le recensioni del locale su Google o Tripadvisor?

O quanto spesso, prima di acquistare qualcosa su Amazon, hai confrontato un po’ di recensioni di prodotti simili?

 

Oppure…

spenderesti mai dei soldi per un prodotto o servizio le cui pagine sono costellate di pessime recensioni?

 

Non credo proprio.

 

E così come fai tu… fanno anche i tuoi clienti!

 

Il potere delle recensioni è enorme e tangibile: è un po’ come dare un megafono al passaparola. 

Grazie alle recensioni , infatti, i potenziali clienti possono ascoltare le opinioni di moltissime persone reali, anche se non le conoscono di persona,  e avvicinarsi con più facilità all’acquisto…

Ecco perché devi assolutamente inserirle nel libro della tua azienda!

 

Potrebbe sembrarti un’idea curiosa: di solito i libri non contengono recensioni, anzi: sono i lettori che dopo averli letti li recensiscono.

Tuttavia, in questo caso, ti consiglio vivamente, quando scrivi il tuo libro, di includere un po’ di recensioni positive che la tua azienda ha ricevuto: può trattarsi di un capitolo aggiuntivo dedicato solo a questo, o di inserirle in punti strategici disseminati tra le pagine.

 

Questo perché le recensioni positive servono per tranquillizzare istantaneamente chi legge, mettere a tacere dei dubbi, rispondere a domande che affollano la mente del cliente prima del fatidico momento dell’acquisto: 

 

sono uno strumento fondamentale nella tua strategia di comunicazione e in generale nel tuo sistema di vendita… compreso il tuo libro!

 

I principali risultati che ottieni grazie al potere delle recensioni sono:

 

• Aumentare la fiducia: Le recensioni positive fungono da garanzia per i potenziali clienti. Quando vedono che altri sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi, sono più propensi a scegliere la tua azienda.

 

• Migliorare la visibilità: Le recensioni influenzano notevolmente il posizionamento della tua attività nei motori di ricerca. Più recensioni positive hai, più in alto apparirai nei risultati di ricerca.

 

• Generare nuovi clienti: Le recensioni sono un potente strumento di marketing a costo zero. Clienti soddisfatti si trasformano in veri e propri ambasciatori del tuo brand, consigliandoti ai loro amici e familiari… e a migliaia di persone online!

 

• Fornire preziosi feedback: Le recensioni negative, se analizzate con attenzione, possono offrirti preziose informazioni per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

 

• Differenziare la tua azienda: In un mercato sempre più competitivo, le recensioni ti aiutano a distinguerti dai tuoi concorrenti e a costruire una reputazione solida.

 

Non so se ci hai fatto caso leggendo poco sopra, ma voglio puntualizzare una cosa importante sulle recensioni:

sono a COSTO ZERO.

 

O quasi: il massimo che devi fare è impostare un sistema in automazione per chiederle e raccoglierle, che però una volta impostato lavorerà da solo, al posto tuo, giorno e notte tutti i giorni… 

e/o ricordarti di chiederle a ogni cliente che soddisfi, così che quando ne avrai bisogno durante la stesura del tuo libro non avrai che da scegliere le migliori!

 

Tuttavia… se vuoi massimizzare l’efficacia e i risultati portati dal potere delle recensioni, ci sono alcuni accorgimenti che devi adottare.

Ad esempio: come è fatta la recensione perfetta?

 

COME È FATTA UNA RECENSIONE?

Punto primo, essenziale, fondamentale e non negoziabile:

 

una recensione deve essere VERA.

 

Non cadere mai in tentazione di inventarle: i clienti se ne accorgeranno, in un modo o nell’altro. 

E tu otterrai l’effetto contrario: distruggerai non solo il potere delle recensioni, ma anche la fiducia verso di te e li allontanerai per sempre, facendoli fuggire verso concorrenti che dispongono di recensioni reali e affidabili.

 

Dopodiché… tu non hai il controllo su come le recensioni su di te vengono scritte, non essendo tu l’autore; tuttavia, ci sono degli accorgimenti che puoi adottare per presentarle nella loro miglior versione.

 

Abbiamo due casi principali:

• Quando hai già delle recensioni, e quindi devi scegliere quali usare e come presentarle
• Quando chiedi delle recensioni, e quindi puoi in qualche modo indirizzare chi te le lascia, facendogli delle domande precise (ma di questo parliamo nell’ultima sezione di questo articolo)

 

Partiamo dal primo punto: quali recensioni scegliere, e come presentarle?

Le informazioni e gli elementi che una recensione perfetta dovrebbe avere sono:

 

• Nome
  Inserisci sempre il nome e il cognome della persona che ti ha lasciato una recensione, in modo da mostrare la sua veridicità.
  Ovviamente, attento alla privacy: un conto è fare uno screenshot di una recensione pubblica fatta su Google o sui social; in altri casi, come ad esempio conversazioni private, assicurati sempre di chiedere il permesso al diretto interessato.

 

• Foto
  Stesso discorso vale per le foto: una recensione con la foto accanto al nome subito viene percepita come più reale e attendibile

 

• Titolo
  Di solito, a meno che non siano su Tripadvisor, le recensioni non hanno un titolo; tuttavia, puoi aggiungerlo tu, specialmente se anziché riportare lo screenshot ricopi il testo per impaginarlo in maniera diversa.
  In questo caso, ti consiglio di scegliere come titolo la frase della recensione che per te è più significativa.

 

• Introduzione
  L’ideale sarebbe avere un’introduzione che spiega come e dove il cliente ha trovato il tuo prodotto/servizio “ho visto una sponsorizzata sui social…”; “ho letto un articolo blog…” e via dicendo. Questo tipo di informazioni aiutano chi legge a identificarsi con chi scrive e a sentirsi più in affinità verso ciò di cui si sta parlando (ovvero, la tua azienda).

 

• Racconto di come il tuo prodotto/servizio ha risolto un problema
  Questo è il vero cuore della recensione, ciò che le dà forza maggiore. Quando i clienti acquistano qualcosa, lo fanno sempre per risolvere un problema o esaudire un bisogno. Perciò, prima di acquistare, la vera grande domanda che i potenziali clienti si pongono è “Questa cosa risolverà DAVVERO il mio problema?”
  Ed ecco che la recensione risponde con precisione a questa domanda, dimostrando la risposta affermativa.

 

• Descrizione dettagliata
  Qui arriviamo nella parte più “complicata”: non è facile ottenerla senza fare una domanda diretta. Tuttavia, una descrizione dettagliata di tutta l’esperienza del tuo cliente permette di dare più informazioni ai potenziali clienti, e a mostrare tutto ciò che puoi fare per loro e come li seguirai in ogni passo dell’erogazione del prodotto/servizio.

 

• Valutazione dei punti di forza
  Si tratta della parte dove il cliente soddisfatto sottolinea i tuoi punti forti, ciò che lo ha colpito di più e che lo farà tornare da te anziché andare da un concorrente. Velocità, cortesia, efficienza, disponibilità dell’assistenza: tutte parole chiave che puoi mettere bene in evidenza!

 

Questi elementi chiave, in linea di massima, sono quelli che creano il potere delle recensioni.

Tuttavia, non tutte le recensioni sono uguali: ce ne sono di diversi tipi, e puoi sfruttarle in maniera diversa sia nella tua comunicazione, sia all’interno del tuo libro nello specifico.

 

RECENSIONI, TESTIMONIANZE, STORIE DI SUCCESSO E CASI STUDIO

Quello che stiamo per vedere è una linea guida semplificata: nella realtà, i confini tra i diversi tipi di recensione non sono sempre così netti. Anzi, solitamente i termini vengono usati in maniera abbastanza intercambiabile, in particolare i primi due.

 

Tuttavia, per sfruttare al massimo il potere delle recensioni, è molto utile soffermarsi su queste differenze, per capire come trarne il massimo.

 

RECENSIONE: considera come recensione quella che può essere un breve testo scritto dal tuo cliente, magari corredato da un voto numerico (e/o da stelline), come può essere su Facebook, Google, Tripadvisor o simili.

 

TESTIMONIANZE: queste dovrebbero essere un po’ più strutturate delle semplici recensioni. Per questo motivo, di solito è necessario il tuo intervento attivo per riceverle: potresti organizzare una breve intervista, chiedere al tuo cliente di girare un breve video dove spiega come si è trovato nell’acquistare da te e così via.

Nel caso di video, puoi in seguito trascrivere il video e usare il testo come testimonianza scritta, dandole un titolo e evidenziando le parti più importanti: perfetto per il tuo libro!

 

STORIE DI SUCCESSO: ancora più strutturate delle testimonianze, in questo caso devi essere tu a chiederle e a strutturare l’intervista in maniera da riuscire a presentare la storia dell’intero processo di acquisto come una vera e propria storia di successo.

 

Gli elementi che non possono mancare sono: 

• • la descrizione del problema/necessità del cliente
  • i precedenti tentativi di risolverlo e i motivi per cui sono falliti
  • la scoperta della tua azienda
  • il motivo per cui il cliente ha scelto di acquistare da te
  • come è cambiata in meglio la sua vita dopo aver acquistato da te!

Come vedi, è una vera e propria storia a lieto fine, nella quale gli eroi siete tu e la tua azienda: un perfetto esempio di potere delle recensioni!

 

CASI STUDIO: in questo caso non si tratta propriamente di recensioni, perché non è il cliente a crearli/scriverli, ma tu. 

Tuttavia, per poterli redigere hai bisogno della collaborazione dei tuoi clienti soddisfatti, perché ti servono dati e numeri che solo loro possono dare.

In pratica, un caso studio ti permette di dimostrare in modo concreto i risultati ottenuti; per riuscirci, i punti chiave che devi inserire sono:

• Il problema: Qual era la sfida iniziale del cliente? (Es: Difficoltà nel raggiungere il target di pubblico, ecc.)
• La soluzione: Quali strategie hai adottato per risolvere il problema? (Es: Campagna social media, tessere fedeltà, creazione di contenuti personalizzati, ecc.)
• I risultati: Quali sono stati i risultati misurabili ottenuti? (Es: Aumento delle vendite del 30%, incremento del traffico sul sito web del 50%, ecc.)
• Il valore aggiunto: Come la tua soluzione ha migliorato l’attività del cliente? (Es: Aumento della brand awareness, miglioramento dell’immagine del marchio, ecc.)

Dopodiché, includi una testimonianza con le parole del cliente e avrai uno strumento di marketing potentissimo, capace di mettere nero su bianco il fatto che il tuo prodotto mantiene le promesse e risolve il problema dei tuoi clienti!

 

Di che si tratta?

 

 

COME SI OTTIENE UNA RECENSIONE

Il modo più semplice è…

 

chiedendola.

Oppure, offrendo un pessimo servizio.

 

E qua so già che sorgeranno le proteste: “Ma come, e se invece io offro un servizio ottimo?”

Mi dispiace, ma non è detto che basti. 

Statisticamente, le persone sono più propense a lasciare una cattiva recensione di loro spontanea volontà quando sono arrabbiate per essere rimaste insoddisfatte, che non a lasciarne una recensione positiva quando invece sono felici. Il potere delle recensioni funziona anche al contrario: non scordarlo!

 

Ovviamente, offrire un ottimo prodotto/servizio e prenderti cura dei clienti al meglio è la base: non puoi pensare di avere successo se fai altrimenti.

 

Tuttavia, per ottenere le tue recensioni positive devi fare un passo in più, ovvero chiederle!

 

Puoi farlo in diversi modi:

 

• A voce, subito dopo l’acquisto o la fruizione del servizio
• Impostando un sistema in automazione, se hai un ecommerce. In questo caso ti consiglio di mettere direttamente il link alla tua pagina Google in fondo alla mail, e di non limitarti a un generico “lasciami una recensione”: devi essere tu a guidare il tuo cliente!

 

Ad ogni modo, il consiglio è: chiedi la recensione nel momento in cui il tuo cliente è più felice dopo l’acquisto, se vuoi che la recensione sia più efficace; non aspettare giorni o mesi, o se ne dimenticherà.

Se vuoi renderti ancora più insostituibile, dopo averla ottenuta, fai un piccolo regalo a chi ti ha lasciato la recensione: può essere un buono sconto sul prossimo acquisto, un oggettino brandizzato o qualcosa così.

 

Vuoi una testimonianza o una storia di successo? 

Allora prendi appuntamento con il tuo cliente, prepara la videocamera (il telefono andrà benissimo) e fagli delle domande ben precise, per ottenere le risposte che vuoi e sbloccare tutto il potenziale potere delle recensioni: ti basta seguire lo schema che abbiamo visto in questo articolo!

 

 

QUINDI…

Oggi abbiamo scoperto il potere delle recensioni, e il perché dovresti sfruttarlo anche all’interno nel libro della tua azienda: aumentare la fiducia, dimostrare che le tue promesse sono vere e attirare nuovi clienti!

Vuoi saperne ancora di più?

Allora ti consiglio di leggere questi due articoli del Modellista:

• Vendita Su Misura – 10 Porta le PROVE e vendi senza fatica
• Trasforma le tue parole in soldi 26 – 6 modi per trasformare le tue Testimonianze in soldi

 

Dopodiché…

Sei pronto a sfruttare tutto il potenziale nascosto in un oggetto semplice soltanto in apparenza… ma che ti permetterà di far crescere la tua azienda come mai prima d’ora, usando anche il potere delle recensioni?

 

Scrivi il TUO LIBRO!

 

Ma come si fa?

 

Non è semplice, non è immediato; anzi, è faticoso, impegnativo e se vuoi che funzioni devi seguire delle regole ben precise. Ma alla fine, avrai tra le mani un potentissimo strumento di marketing! (Oltre alla soddisfazione di vederti nella tua libreria, in quella dei tuoi amici e dei tuoi clienti.)

 

Ecco perché ti aiuto io con questa rubrica: Come si scrive un libro.

Insieme vedremo nel dettaglio tutto ciò che devi fare e come devi farlo per scrivere finalmente il tuo libro da imprenditore!

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Vuoi capire come inserirlo nella tua strategia di comunicazione per potenziarlo al massimo… e scoprire cosa puoi fare fin da subito per far crescere la tua azienda come mai prima d’ora?

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Io ti aspetto al prossimo articolo… per scrivere insieme il tuo libro!

 

La Penna Rossa

 

BIBLIOGRAFIA

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CECCHINI Enrico, Comunicazione Su Misura. La strategia digitale che porta la tua azienda al successo, I Sarti del Web, Bologna 2022.

CECCHINI Enrico, Vestiti bene e prendi il web a mazzate, I Sarti del Web, Bologna 2021.

D’ACHILLE P., L’italiano contemporaneo, Il Mulino, Bologna 2006.

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SITOGRAFIA

Accademia della Crusca – accademiadellacrusca.it

Treccani online – treccani.it

Zanichelli online – dizionaripiu.zanichelli.it